Co musí váš e-shop splňovat v roce 2026 — projděte si obchodní proces krok za krokem

Rok 2026 posiluje práva zákazníků nakupujících online — a to konkrétně tam, kde to nejvíc bolí: v procesu vrácení zboží, transparentnosti cen a férovosti nákupního prostředí. Pro e-shopy to znamená několik jasných změn s termíny a sankcemi, které se vyplatí nepodcenit.

Dobrou zprávou je, že většina úprav se týká přímo uživatelského rozhraní. Kdo to udělá dobře, nezíská jen právní jistotu — získá e-shop, kterému zákazníci víc věří. A to se počítá.

Některé povinnosti už platí, jiné začnou dopadat na e-shopy v průběhu roku 2026. Projděte si nákupní proces krok za krokem a zjistěte, kde jsou největší rizika.

1. Produktová stránka — ekologická tvrzení pod lupou

Pokud na produktových stránkách uvádíte, že zboží je „ekologické“, „udržitelné“, „šetrné k přírodě“ nebo cokoliv podobného, od 27. září 2026 musí být každé takové tvrzení konkrétně doložené. Novela zákona o ochraně spotřebitele vychází ze směrnice EU 2024/825 a zakazuje vágní ekologická prohlášení bez důkazů. Nestačí napsat „eco“ do názvu produktu — je potřeba uvést, čím přesně a podle jakých kritérií.

Nová úprava se dotkne také tvrzení o životnosti, opravitelnosti a předčasném zastarávání výrobků. Rizikové bude zejména klamavé informování o tom, jak dlouho výrobek vydrží, zda jej lze opravit nebo zda má vlastnosti, které ve skutečnosti nemá.

2. Košík — žádné předvyplněné souhlasy, žádné skryté poplatky

Tato pravidla nejsou nová, ale Česká obchodní inspekce je v roce 2025 pokutovala výrazně častěji. ČOI opakovaně upozorňovala na vysokou chybovost e-shopů, mimo jiné u slevových akcí a informačních povinností. Košík musí být čistý: žádné předem zaškrtnuté doplňkové produkty nebo pojištění, žádné poplatky, které se objeví až těsně před platbou.

3. Checkout — transparentní a bez manipulace

Nákupní proces nesmí zákazníka nikam nenápadně tlačit. To zahrnuje formulace tlačítek, pořadí voleb i způsob, jakým jsou prezentovány různé možnosti dopravy nebo platby. Zvýrazňování jedné volby před ostatními nebo ztěžování zrušení uživatelského účtu spadá do kategorie zakázaných dark patterns — manipulativních prvků uživatelského rozhraní, které omezují svobodné rozhodování zákazníka.

4. Potvrzení objednávky — informace o odstoupení od smlouvy

Zákazník musí být jasně poučen o právu odstoupit od smlouvy — typicky v obchodních podmínkách, ve vzorovém formuláři a zároveň na trvalém nosiči, nejčastěji e-mailem. Pokud tuto informaci zákazník nedostane, prodlužuje se mu lhůta pro odstoupení automaticky z 14 dnů na 1 rok a 14 dní. To je riziko, které se vyplatí eliminovat.

5. Vrácení zboží — povinné tlačítko od 19. června 2026

Toto je největší technická novinka roku 2026. Od 19. června 2026 budou muset e-shopy u smluv uzavřených online, u nichž má spotřebitel zákonné právo na odstoupení, nabídnout elektronickou funkci pro odstoupení přímo v rozhraní e-shopu — stejně snadno, jako zákazník objednávku vytvořil. Vychází to ze směrnice EU 2023/2673 a promítne se do novely občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Konkrétně to znamená:

• Viditelné tlačítko s označením „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou jednoznačnou formulací — dostupné po dobu, po kterou může spotřebitel právo uplatnit (zpravidla 14 dní od převzetí zboží u řádně poučeného nákupu).
• Online formulář — po kliknutí zákazník vyplní jméno, číslo objednávky a kontaktní e-mail. Pokud je přihlášen, doporučuje se údaje předvyplnit.
• Potvrzovací krok — zákazník musí odstoupení potvrdit druhým tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“, aby se předešlo nechtěnému zrušení.
• Automatický e-mail — ihned po potvrzení musí e-shop odeslat zákazníkovi potvrzení s přesným datem a časem přijetí odstoupení.
• Dostupnost bez registrace — zákazník, který nakoupil bez účtu, musí mít přístup k tlačítku například přes odkaz v potvrzovacím e-mailu. Přihlášení nesmí být podmínkou.

6. Zákaznický účet — snadné zrušení služeb

Pokud provozujete předplatné nebo opakované objednávky, musí být jejich zrušení stejně snadné jako jejich aktivace. Ztěžování zrušení účtu nebo schování této možnosti do hlubokých podmenu je explicitně zakázaný dark pattern.

7. Cookies a souhlas se zpracováním dat

GDPR platí už řadu let, ale způsob jeho implementace je stále pod drobnohledem Úřadu pro ochranu osobních údajů. Cookie lišta musí umožňovat stejně snadné odmítnutí jako přijetí — tlačítko „Odmítnout vše“ musí být stejně viditelné jako „Přijmout vše“. Skrývání možnosti odmítnutí do víceúrovňových menu je považováno za manipulativní prvek.

Přehled: co řešit a do kdy

Většina těchto změn není jen právní povinností — je to zásah přímo do kódu a UX vašeho e-shopu. Pokud e-shop plánujete stavět nebo přepracovávat, všechny tyto požadavky lze zapracovat od začátku bez zbytečných nákladů. Pokud provozujete stávající řešení, doporučujeme projít výše uvedené body ještě před červnem 2026.